Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für NeuroVital Wunder entschieden haben.
Wir möchten, dass jeder Kunde eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung macht. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kundenservice
Kundenservice :
Unser Kundensupport-Team ist für Sie da:
Montag – Freitag, 10:00 – 20:00 Uhr (MEZ)
Für schnellen Support
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+385 95 865 2508
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📩 E-Mail: info@neurovitalwunder.de
1. Widerrufsrecht und Rückgabe
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir Produkte jedoch nur zurücknehmen, wenn diese:
ungeöffnet,
unbenutzt,
vollständig,
unbeschädigt,
und originalversiegelt sind.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Geöffnete, verwendete oder entsiegelte Produkte sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabe ausgeschlossener Produkte
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
geöffneten Produkten,
verwendeten Produkten,
entsiegelten Produkten,
beschädigten Produkten, wenn die Beschädigung nach der Lieferung durch den Kunden entstanden ist,
unvollständigen Rücksendungen,
Produkten ohne Originalverpackung,
persönlicher Unzufriedenheit mit individuellen Ergebnissen.
Bitte beachten Sie: Nahrungsergänzungsmittel können bei jeder Person unterschiedlich wirken. Ein bestimmtes individuelles Ergebnis wird nicht garantiert.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
3. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, undicht oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer,
Fotos des Produkts,
Fotos der Verpackung,
und falls möglich ein kurzes Video des Problems.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Fall eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
4. Falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer,
ein Foto oder Video des erhaltenen Artikels,
und ein Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung senden wir Ihnen den korrekten Artikel erneut zu oder bieten Ihnen eine andere gesetzlich zulässige Lösung an.
5. Verlorene oder fehlende Sendungen
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen können.
Ein Paket gilt als verloren, wenn dies durch den Versanddienstleister bestätigt wird oder die Prüfung ergibt, dass keine ordnungsgemäße Zustellung erfolgt ist.
Wenn ein Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde, prüfen wir den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nach Prüfung des Einzelfalls.
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferangaben des Kunden nicht zugestellt werden kann oder an eine falsch angegebene Adresse geliefert wurde, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung. Wir helfen Ihnen jedoch gerne bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
6. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
7. Rücksendungen
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, muss das Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Das Produkt muss:
ungeöffnet,
unbenutzt,
vollständig,
unbeschädigt,
und originalversiegelt sein.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
WhatsApp: +385 95 865 2508
E-Mail: info@neurovitalwunder.de
Unser Kundensupport-Team ist erreichbar:
Montag–Freitag, 10:00–20:00 Uhr MEZ
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
Crystal Bay Ecommerce Limited
RM03, 24/F, Ho King Commercial Centre
2–16 Fayuen Street
Mong Kok, Hong Kong
E-Mail: info@neurovitalwunder.de
WhatsApp: +385 95 865 2508
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden.
An:
Crystal Bay Ecommerce Limited
RM03, 24/F, Ho King Commercial Centre
2–16 Fayuen Street
Mong Kok, Hong Kong
E-Mail: info@neurovitalwunder.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
Bestellnummer:
E-Mail-Adresse des Kunden:
Datum: